:: Allgemein / Updates
:: Installations- und Startprobleme
:: Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken
:: Datensicherung / Rücksicherung
:: Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung
   Einsendung / Upgrade / Reparatur von Kassenbüchern
:: Achtung! WINDOWS Vista / 7 und Internet Security

 
:: Allgemein / Updates 

Bekomme ich mit der Bestellung eine CD-ROM und ein Handbuch?
Aktuelle Versionen finden Sie immer hier im Internet. Auch das Handbuch  Hilfe  wird hier aktualisiert und kann ausgedruckt werden. Nur bei Bestellung einer CD oder einem USB-Drive erhalten Sie einen Datenträger.

Wie können wir Ihre Hotline telefonisch erreichen?
Supportleistungen werden ausschließlich per Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. In dringenden Fällen benutzen Sie bitte unsere  Support   Anfrage.

Habe ich die Möglichkeit kostenlos auf Updates zuzugreifen?
Ja. Aktuelle Updates und eine kurze Beschreibung dazu finden Sie unter  Update . Upgrades - also neue Programmversionen werden zu besonders günstigen Konditionen ebenfalls auf dieser Seite angeboten. Beachten Sie auch unser Info-Mail, dass wir bei Fertigstellung neuer Versionen an alle registrierten Benutzer versenden.

 
:: Installations- und Startprobleme 

Das Kassenbuch lässt sich nach dem Download nicht installieren.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Installieren von Programmen?
Überprüfen Sie die lokal gespeicherte Datei kb_setup.exe (z.B. = 6.286 KB) auf Ihre richtige Dateigröße. Startet das Setup nicht, wiederholen Sie den Download. Führen Sie die Installation nicht von der WEB-Site durch, sondern speichern Sie kb_setup.exe direkt auf Ihrer Festplatte (z.B. unter c:\Eigene Dateien\..) und führen Sie von dort aus (Doppelklick).

Das Kassenbuch lässt sich nach erfolgreicher Installation nicht starten.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Ausführen von Programmen?
Der Programmstart wird einmal unter Start\Programme\Kassenbuch und als Verknüpfung auf dem Desktop abgelegt. Gelingt der Start unter beiden Einträgen nicht, so starten Sie den Windows - Explorer und wechseln in Ihre Kassenbuchverzeichnis (Standard = c:\Kassenbuch..).  Hier finden Sie die Datei kassenbuch.exe, die Sie bitte starten. Funktioniert das Kassenbuch jetzt, so sind Ihre Programmverknüpfungen nicht korrekt.

Auf dem Desktop oder unter Start\Programme.. klicken Sie bitte auf dem Kassenbucheintrag die rechte Maustaste und wählen Eigenschaften. Hier müssen folgende Eintragungen enthalten sein:

Ziel: "c:\Kassenbuch V7\kassenbuch.exe"
Ausführen in: "C:\Kassenbuch V7"

Gegebenenfalls korrigieren Sie diese Einträge. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so deinstallieren Sie das Kassenbuch (Systemsteuerung / Software) und installieren es erneut. Bitte beachten Sie dabei auch die Hinweise unter Installation des Kassenbuches.

Tipp: Suchen Sie die Datei "Kassenbuch.exe" mit dem Explorer. Gerade nach einer Updateinstallation wird versehentlich nicht in das vorhandene Verzeichnis installiert. Anschließend existieren zwei Kassenbuchverzeichnisse. Das richtige besitzt die Datei vfp9r.dll, die zum Start benötigt wird. Im zweiten liegen nur die Updatedateien, die Sie nun alle in das erste Verzeichnis kopieren. Dieses Verzeichnis kann nach dem Kopieren gelöscht werden. Nach der Korrektur der Starteinträge (siehe oben) können Sie das Kassenbuch wieder starten. Zur Kontrolle kann man auch über den Explorer die Startdatei Kassenbuch.exe starten.

 
:: Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken 

Kann ich mein Kassenbuch auf zwei PCs installieren und mit der Datensicherung (Rücksicherung) die Daten austauschen?
Ja. Allerdings müssen Sie dazu eine weitere Lizenz (50% des Listenpreises) erwerben - siehe
 Bestellung .

Ich habe einen neuen PC oder habe meinen PC neu eingerichtet. Nachdem ich das Kassenbuch installiert habe, ist die Lizenznummer nicht mehr für die Freischaltung der Vollversion gültig. Was nun?
Sie erhalten unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Rechnungsnummer per Mail eine  Neue Lizenz .

:: Datensicherung / Rücksicherung 

Die Datensicherung / Rücksicherung ist grau hinterlegt und lässt sich nicht starten.
Die Datei config.fpw ist im Kassenbuchverzeichnis nicht mehr vorhanden oder beschädigt. Sichern Sie diese Datei von Ihrer externen Datensicherung zurück oder fordern eine neue Datei per Mail bei uns an.

Ihre Datensicherung / Rücksicherung funktioniert nicht.
Bitte teilen Sie uns über unsere  Support   Anfrage Details mit. Die Voreinstellung des Verzeichnisses muss vorhanden sein!
 

:: Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung 

Fehlermeldung beim Start: "Sie haben das Kassenbuch ein zweites Mal gestartet..."
Überprüfen Sie, ob Sie das Kassenbuch tatsächlich nicht ein zweites Mal gestartet haben. Schließen Sie das Kassenbuch und Starten es erneut. Tritt die Meldung wieder auf, beenden Sie das Kassenbuch und starten die Datenbankprüfung unter Start/Programme/Kassenbuch. Auch ein "Scandisk" unter Start/Programme/Zubehör deckte schon so manchen Defekt der Festplatte auf. Starten Sie nach dem Auffinden derartiger Fehler unbedingt die Datenbankprüfung erneut.
Sollte der Fehler immer noch bestehen, so können Sie A) Ihre letzte Datensicherung zurückspeichern oder B) Ihre Daten lt. nachfolgendem Punkt an uns einsenden.

Einsendung / Reparatur / Upgrade von Kassenbüchern
Sollten Ihr Kassenbuch unter Beachtung aller Hinweise auf dieser Seite immer noch nicht ordnungsgemäß laufen, so bieten wir Ihnen folgenden Service.
Öffnen Sie den Explorer und wechseln in das Kassenbuchverzeichnis, markieren alle Dateien (ohne die Dateien vfp9r.dll und vfp9rdeu !) und packen Sie (rechte Maustaste) mit Winzip in eine Datei mit beliebigem Namen.
Senden Sie uns diese Datei *.zip per Mail zu. Wir reparieren Ihre Daten, stellen fehlende Daten wieder her und senden Ihnen die Daten innerhalb von 24 Stunden zurück (Service-Pauschale 20,- EUR Netto)

Nach dem Entpacken in das gleiche Verzeichnis (Daten werden alle überschrieben) läuft Ihr Kassenbuch auf jeden Fall! 

:: Achtung! Windows Vista und Windows 7 

Installieren Sie das Kassenbuch mit Administratorrechten im vorgeschlagenen Installationsverzeichnis unter: c:\Kassenbuch V7.. und es gibt keine Probleme.

Wenn Sie ein Windows-Verzeichnis, wie unter XP: c:\Programme\Kassenbuch V7..  auswählen,
gibt es zwei Lösungsvarianten um Probleme mit der Benutzerkontensteuerung von Vista zu vermeiden:

Installieren Sie das Kassenbuch - starten es aber noch nicht.

Variante A:
Schalten Sie generell die neue "Benutzerkontensteuerung" aus.
(Systemsteuerung / Benutzer / Benutzerkontensteuerung ausschalten - Neustart)

Variante B:
Markieren Sie im Datei-Explorer das Verzeichnis "c:\Programme\Kassenbuch V7" und drücken die rechte Maustaste. Unter "Eigenschaften - Sicherheit - Erweitert" markieren Sie den "Benutzer (PC\Benutzer)" und gehen auf "Bearbeiten" bis Sie diesem Benutzer das Recht "Vollzugriff" zugewiesen haben. Jetzt bestätigen Sie bitte alle Eingaben.

Nach der Ausführung der Variante A oder B können Sie das Kassenbuch starten. Fehlermeldungen, die
durch das Ändern, Speichern oder Löschen von Daten hervorgerufen wurden, sollten jetzt nicht mehr auftreten. Wenn doch, so kontrollieren und konfigurieren Sie Ihren Virenschutz oder Internet-Security.

Zum Beispiel blockiert der aktivierte Proaktive Schutz der Kaspersky Internet-Security 2010 den Datenzugriff beim Löschen von Datensätzen in einer unserer dbf-Datenbanken. Hier erhalten Sie bereits bei Programmstart einen entsprechenden Hinweis. In diesem Fall reicht es den Proaktiven Schutz auszuschalten.