:: Installations- und Startprobleme

:: Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken

:: Datensicherung / Rücksicherung

:: Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung
   Einsendung / Upgrade / Reparatur von Kassenbüchern

:: Achtung! WINDOWS Vista / 7 und Internet Security

Allgemein / Updates

Bekomme ich mit der Bestellung eine CD-ROM und ein Handbuch?
Aktuelle Versionen finden Sie immer hier im Internet. Auch das Handbuch (Hilfe) wird hier aktualisiert und kann ausgedruckt werden. Nur bei Bestellung einer CD oder einem USB-Drive erhalten Sie einen Datenträger.

Wie können wir Ihre Hotline telefonisch erreichen?
Supportanfragen können Sie unter Support stellen und werden an Werktagen per e-Mail innerhalb von Stunden bearbeitet. Sollte ein Problem schwer oder nicht per e-Mail lösbar sein, so erreichen Sie uns unter den angegebenen Rufnummern und Zeiten (siehe Kontakt).
Fernwartungen und weitere Dienstleistungen werden nach Aufwand berechnet.

Habe ich die Möglichkeit kostenlos auf Updates zuzugreifen?
Ja. Aktuelle Updates und eine kurze Beschreibung dazu finden Sie unter Update. Upgrades - also neue Programmversionen werden zu besonders günstigen Konditionen ebenfalls auf dieser Seite angeboten. Beachten Sie auch unser Info-Mail, dass wir bei Fertigstellung neuer Versionen an alle registrierten Benutzer versenden.

Installations- und Startprobleme  

Das Kassenbuch lässt sich nach dem Download nicht installieren.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Installieren von Programmen?
Überprüfen Sie die lokal gespeicherte Datei kb_setup.exe (z.B. = 6.286 KB) auf Ihre richtige Dateigröße. Startet das Setup nicht, wiederholen Sie den Download. Führen Sie die Installation nicht von der WEB-Site durch, sondern speichern Sie kb_setup.exe direkt auf Ihrer Festplatte (z.B. unter c:\Eigene Dateien\..) und führen Sie von dort aus (Doppelklick).

Das Kassenbuch lässt sich nach erfolgreicher Installation nicht starten.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Ausführen von Programmen?
Der Programmstart wird einmal unter Start\Programme\Kassenbuch und als Verknüpfung auf dem Desktop abgelegt. Gelingt der Start unter beiden Einträgen nicht, so starten Sie den Windows - Explorer und wechseln in Ihre Kassenbuchverzeichnis (Standard = c:\Kassenbuch..).  Hier finden Sie die Datei kassenbuch.exe, die Sie bitte starten. Funktioniert das Kassenbuch jetzt, so sind Ihre Programmverknüpfungen nicht korrekt.

Auf dem Desktop oder unter Start\Programme.. klicken Sie bitte auf dem Kassenbucheintrag die rechte Maustaste und wählen Eigenschaften. Hier müssen folgende Eintragungen enthalten sein:

Ziel: "c:\Kassenbuch_Vx\kassenbuch.exe"
Ausführen in: "C:\Kassenbuch_Vx"

Gegebenenfalls korrigieren Sie diese Einträge. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so deinstallieren Sie das Kassenbuch (Systemsteuerung / Software) und installieren es erneut. Bitte beachten Sie dabei auch die Hinweise unter Installation des Kassenbuches.

Tipp: Suchen Sie die Datei "Kassenbuch.exe" mit dem Explorer. Gerade nach einer Updateinstallation wird versehentlich nicht in das vorhandene Verzeichnis installiert. Anschließend existieren zwei Kassenbuchverzeichnisse. Das richtige besitzt die Datei vfp9r.dll, die zum Start benötigt wird. Im zweiten liegen nur die Updatedateien, die Sie nun alle in das erste Verzeichnis kopieren. Dieses Verzeichnis kann nach dem Kopieren gelöscht werden. Nach der Korrektur der Starteinträge (siehe oben) können Sie das Kassenbuch wieder starten. Zur Kontrolle kann man auch über den Explorer die Startdatei Kassenbuch.exe starten.

Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken  

Kann ich mein Kassenbuch auf zwei PCs installieren und mit der Datensicherung (Rücksicherung) die Daten austauschen?
Ja, allerdings müssen Sie dazu eine Zusatzlizenz erwerben - siehe Bestellung.

Ich habe einen neuen PC oder habe meinen PC neu eingerichtet. Nachdem ich das Kassenbuch installiert habe, ist die Lizenznummer nicht mehr für die Freischaltung der Vollversion gültig. Was nun?
Sie erhalten unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Rechnungsnummer per Mail eine "Neue Lizenz".

Datensicherung / Rücksicherung

Mit der integrierten Datensicherung unter Extras können Sie jederzeit Datensicherungen anlegen. Wählen Sie für das Ziel möglichst ein externes Laufwerk und Verzeichnis. Vom Kassenbuch wird unterhalb von Ihrem gewählten Verzeichnis ein Verzeichnis "\KB_Backup_Datum_Uhrzeit\.." angelegt, in dem alle Kassenbücher und Daten gesichert werden.

Führen Sie unbedingt vor jedem Kassenbuchabschluss eine Datensicherung durch!

Aus dieser Sicherung (z.B.: f:\meine Kassenbuch Sicherungen\KB_Backup_10032010_1030\.." können Sie Ihre Daten jederzeit, insbesondere bei einem fehlerhaften Ausdruck / Abschluss des Kassenbuches wieder herstellen.

Sie haben den Abschluss zu früh bestätigt und keinen korrekten Ausdruck?

Nicht gut aber.. Bei jedem Kassenbuchabschluss fertigen wir eine interne Datensicherung an, die Sie manuell wieder herstellen können. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

- Starten Sie den Windows-Explorer und wechseln in Ihr Kassenbuch-Verzeichnis c:\Kassenbuch_V7\..
- unter (ALT) Extras - Orderoptionen - Ansicht, entfernen Sie den Hacken "Erweiterungen bei bekannten
  Dateitypen ausblenden"
- nun suchen Sie unsere Sicherungsdatei "kasse01_Datum.sic" - nicht "kasse01_si.dbf"
- kasse01 steht für das erste von 10 Kassenbüchern und das Datum für den Abschluss am..
- suchen Sie für unser Beispiel nun die Dateien "kasse01.dbf" und "kasse01.cdx" und löschen diese
  beiden Dateien (dabei darf das Kassenbuch natürlich nicht geöffnet sein!)
- nun benennen Sie die Datei z.B.: "kasse01_10032010.sic" in "kasse01.dbf" um und starten das
  Kassenbuch
- Alles wieder da? Nächstes Mal erst die Sicherung..

Die Datensicherung / Rücksicherung ist grau hinterlegt und lässt sich nicht starten.
Die Datei config.fpw ist im Kassenbuchverzeichnis nicht mehr vorhanden oder beschädigt. Sichern Sie diese Datei von Ihrer externen Datensicherung zurück oder fordern eine neue Datei per Mail bei uns an.

Ihre Datensicherung / Rücksicherung funktioniert nicht.
Bitte teilen Sie uns über unsere Support-Anfrage Details mit. Die Voreinstellung des Verzeichnisses muss vorhanden sein!  

Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung  

Fehlermeldung beim Start: "Sie haben das Kassenbuch ein zweites Mal gestartet..."
Überprüfen Sie, ob Sie das Kassenbuch tatsächlich nicht ein zweites Mal gestartet haben. Schließen Sie das Kassenbuch und Starten es erneut. Tritt die Meldung wieder auf, beenden Sie das Kassenbuch und starten die Datenbankprüfung unter Start/Programme/Kassenbuch.

Auch eine Datenträgerprüfung unter Start/Programme/Zubehör deckte schon so manchen Defekt der Festplatte auf. Starten Sie nach dem Auffinden derartiger Fehler unbedingt die Datenbankprüfung erneut. Sollte der Fehler immer noch bestehen, so können Sie A) Ihre letzte Datensicherung zurückspeichern oder B) Ihre Daten lt. nachfolgendem Punkt an uns einsenden.

Einsendung / Reparatur / Upgrade von Kassenbüchern
Sollten Ihr Kassenbuch unter Beachtung aller Hinweise auf dieser Seite immer noch nicht ordnungsgemäß laufen, so bieten wir Ihnen folgenden Service.

Öffnen Sie den Explorer und wechseln in das Kassenbuchverzeichnis, markieren alle Dateien (ohne die Dateien vfp9r.dll und vfp9rdeu !) und packen Sie (rechte Maustaste) mit 7-Zip in eine Datei mit beliebigem Namen.

Senden Sie uns diese Datei *.zip per Mail zu. Wir reparieren Ihre Daten, stellen fehlende Daten wieder her und senden Ihnen die Daten innerhalb von 24 Stunden zurück (Service-Pauschale 20,- EUR Netto)

Nach dem Entpacken in das gleiche Verzeichnis (Daten werden alle überschrieben) läuft Ihr Kassenbuch auf jeden Fall! 

Achtung! WINDOWS Vista / 7  

Installieren Sie das Kassenbuch mit Administratorrechten im vorgeschlagenen Installationsverzeichnis unter: c:\Kassenbuch.. und es gibt keine Probleme.

Wenn Sie ein Windows-Verzeichnis, wie unter XP: c:\Programme\Kassenbuch..  auswählen,
gibt es zwei Lösungsvarianten um Probleme mit der Benutzerkontensteuerung von Vista / 7 zu vermeiden:

Installieren Sie das Kassenbuch - starten es aber noch nicht!

Variante A:
Schalten Sie generell die neue "Benutzerkontensteuerung" aus.
(Systemsteuerung / Benutzer / Benutzerkontensteuerung ausschalten - Neustart)

Variante B:
Markieren Sie im Datei-Explorer das Verzeichnis "c:\Kassenbuch.." und drücken die rechte Maustaste. Unter "Eigenschaften - Sicherheit - Erweitert" markieren Sie den "Benutzer (PC\Benutzer)" und gehen auf "Bearbeiten" bis Sie diesem Benutzer das Recht "Vollzugriff" zugewiesen haben. Jetzt bestätigen Sie bitte alle Eingaben.

Nach der Ausführung der Variante A oder B können Sie das Kassenbuch starten. Fehlermeldungen, die durch das Ändern, Speichern oder Löschen von Daten hervorgerufen wurden, sollten jetzt nicht mehr auftreten. Wenn doch, so kontrollieren und konfigurieren Sie Ihren Virenschutz oder Internet-Security.

Internet Security  

Zum Beispiel blockiert der aktivierte Proaktive Schutz der Kaspersky Internet-Security und Kaspersky PURE den Datenzugriff beim Löschen von Datensätzen in einer unserer dbf-Datenbanken. Hier erhalten Sie bereits bei Programmstart einen entsprechenden Hinweis. In diesem Fall reicht es den Proaktiven Schutz auszuschalten oder eine Ausnahme (unser Kassenbuch-Verzeichnis) zu definieren.

Kaspersky und Norton (Echtzeitschutz) nehmen sich das Recht heraus unsere Programmdateien (mit oder ohne Nachfrage) zu löschen und sind der Meinung es handelt sich um einen Trojaner!

Unsere Programme sind mit MS Visual Foxpro 9 programmiert und verwenden (nur wenn Sie dem auch zustimmen!) zum Senden von Fehlermeldungen die von Windows bereitgestellte cdosys.dll aus dem Windows-Verzeichnis. Es handelt sich also um keinen Trojaner oder sonst gefährliche Programmdatei mit der Sie arbeiten möchten. Bringen Sie Ihrer Internet-Security entsprechende Regeln für unsere Programme und Programmverzeichnisse bei!

Im Downloadbereich stellen wir für diesen Fall die jeweils aktuelle Programmdatei, die Ihre Internet-Security eventuell gelöscht oder verschoben hat, erneut zum Speichern in Ihrem Programmverzeichnis zur Verfügung.

Bitte lesen Sie unbedingt auch die Handbücher Ihrer Internet Security!

Kaspersky IS:  Proaktiver Schutz (Seite 104) Programmkontrolle (Seite 108) - zum Beispiel
Kaspersky PURE:  Proaktiver Schutz (Seite 147) Programmkontrolle (Seite 138) - Stand 01/2012
Norton: Kurzanleitung ohne Angaben - Suchen Sie auf Ihrer CD nach einem Handbuch.

Wir empfehlen: "Made in Germany - Qualität aus Deutschland" z.B.: http://www.gdata.de